¿Cómo crear una cuenta en Velneo Directo para disponer así de una zona privada en la web?
Simplemente es necesario disponer de un correo electrónico para registrarse en Velneo Directo. Para acceder a la tienda sólo tienes que hacer click en el menú superior de la página en la opción Tienda.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
La política de Velneo con respecto a la forma de pago es la siguiente:
Para todas aquellas compras que se pueden realizar desde la Tienda de Velneo Directo el pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago Paypal.
Para las compras individuales que no puedan realizarse a través de Velneo Directo, la forma de pago será mediante transferencia anticipada o, en su defecto, mediante recibo bancario, debiendo justificar el pago, en ambos casos, antes del envío del producto o activación del servicio.
En todos aquellos casos en los que la forma de pago no sea Paypal (salvo incidencias puntuales de la plataforma de pago) se aplicará un recargo de 15 euros por transacción en concepto de gastos administrativos. En estos casos, igualmente, el tiempo máximo para el envío del producto es de 72 horas.
Únicamente para los cargos periódicos se utilizará la forma de pago de recibo domiciliado con vencimiento a 10 días fecha factura.
¿Cómo puedo realizar el pago?
Utilizamos la pasarela de pago de Paypal. Puedes pagar de las siguientes formas dentro de la pasarela de Paypal:
- Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard)
- Tarjeta de Débito (Dependiendo del País)
Además, la mayoría de las entidades bancarias disponen en la actualidad de tarjetas de crédito cuyo único uso es el de pago a través de Internet, permitiendo recargarlas en el momento con la cantidad a abonar.
Debes tener en cuenta que el proceso de compra por la tienda es automático, y por tanto podrás disponer de los productos adquiridos de manera prácticamente inmediata. La existencia de tarjetas de crédito con pago aplazado cuyo uso exclusivo es el de Internet es ya muy habitual.
Puedes obtener toda la información sobre Paypal aquí
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?
En el momento de realizar el pago, además de enviar las claves de los productos, se cargará de forma automática el pago.
¿Cómo recibo los productos?
Todos los productos y claves se envían por correo electrónico.
¿Cómo se descarga el software?
Se descarga directamente desde nuestros servidores seguros.
He tenido problemas con la descarga
Te recomendamos utilizar un gestor para descargar nuestros instalables, como por ejemplo Flashget, Download Accelerator o Getright.
Ya he descargado el producto pero tengo problemas en la instalación
Puedes consultar dos artículos de la base de conocimiento de Velneo relacionados con problemas en la instalación:
- Error reading setup initializating file
- Error 1607
Problemas con la pasarela de pago Paypal, la página se queda en blanco después de rellenar los datos
En la mayoría de los casos esto se soluciona borrando las cookies y los ficheros temporales del explorador.
Debes saber que muy seguramente no habrás recibido ningún cargo en tu cuenta, ya que después de introducir los datos, hay una pantalla de confirmación de pago. En cualquier caso, te invitamos a visitar la pasarela de tu banco donde podrás ver los movimientos de sus tarjetas.
Puedes obtener toda la información sobre Paypal aquí
He llegado al límite de paypal y me dice que necesito verificar mi cuenta, ¿qué tengo que hacer para verificar mi cuenta?
Una vez que llegas al límite es necesario solicitar un número de uso ampliado. Te hacen un cargo de 1,50 € en tu cuenta y en el extracto de la tarjeta aparecerá un número de 4 dígitos asociado a este movimiento. Ese número es el que necesitan para eliminar el límite. Este proceso suele durar dos días. Mientras tanto lo que si puedes hacer es eliminar la asociación de tu tarjeta de la cuenta de paypal, de manera que el límite de pago será el de tu propia tarjeta.
Puedes obtener toda la información sobre Paypal aquí
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